長野県信連

　当会では、お客様により一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう、当会の信用事業（貯金・貸出など）に関する ご相談および苦情等を受け付けておりますので、お気軽にお申し出ください。

• 相談・苦情等の申し出があった場合、これを誠実に受け付け、迅速かつ適切に対応するとともに、その対応について、 必要に応じて会内で協議し、相談・苦情等の迅速な解決に努めます。
• 相談・苦情等への対応にあたっては、お客様のお気持ちへの配慮を忘れずに、できるだけお客様にご理解・ご納得いた だけるよう努めます。
• 受け付けた相談・苦情等については、定期的に当会経営陣に報告するとともに、会内において情報共有化を推進し、苦 情処理の態勢の改善や苦情等の再発防止策・未然防止策に活用します。
まずは、当会の営業店窓口へお申出ください。



　　本店営業部　　 ０２６-２３６-２１１０
　　中信支店　　　　０２６３-３５-３１２５
　　飯山事務所　　 ０２６９-６２-３１０１



上記営業店のほか下記の窓口でも受け付けます。
　
　　《相談・苦情等担当部署》 　　
　　総務部総務課　０２６-２３６-２０５８
　　
　　
　　受付時間：午前９時～午後５時（金融機関の休業日を除く）
長野県農業協同組合中央会が設置・運営する長野県ＪＡバンク相談所でも、ご相談・苦情をお受けしております。公平・ 中立な立場でお申し出をうかがい、お申出者のご了解を得たうえで、当会に対して迅速な解決を依頼します。

　当会は、下図のような態勢でお客様からの声を真摯に受け止め、迅速な解決に努めるとともに、分析・業務改善活動を通じて商品 や各種サービスの開発・改善に活用します。

　苦情などのお申し出については、当会が対応いたしますが、お客様が外部の紛争解決機関を利用して解決を図ることを希望される場合は、 紛争解決措置として次の弁護士会をご利用いただけます。

　上記弁護士会の利用に際しては、以下の当会相談・苦情等担当部署または長野県ＪＡバンク相談所にお申し出下さい。
　なお、東京弁護士会、第一東京弁護士会、第二東京弁護士会には直接お申し立ていただくことも可能です。

　弁護士会以外の他の機関でも紛争解決のお申し出を受け付けています。詳しくは当会相談・苦情等担当部署にご相談ください。